Negociadores: el poder de la persuasión y de la escucha

Los negociadores policiales son personas que tienen una gran habilidad para mantener conversaciones duraderas sobre cualquier tipo de tema

Fue una de las personas que me introdujo en la Criminología. Su imagen en calzoncillos -mientras hablaba por teléfono móvil en mitad de una céntrica calle asediada por policías- dio la vuelta a todo el país. No dudó en ponerse en paños menores para negociar con un atracador de un banco con rehenes. El atracador, para cerciorarse de que el policía no portaba ningún arma, le pidió que se bajara los pantalones. Y así lo hizo. Su objetivo, ganarse la confianza del atracador.
Los negociadores policiales son personas que tienen una gran habilidad para mantener conversaciones duraderas sobre cualquier tipo de tema. Su cultura es amplia y no específica, es decir, pueden mantener cualquier tipo de conversación. No sé sabe con quien y sobre qué hay que negociar.
Esta semana hemos presenciado casi en directo el papel del negociador. Un hombre armado se atrincheraba durante 20 horas en un bar de Zaragoza (España). Y aunque la mayoría de las intervenciones acaban con un final ‘feliz’, en este caso no. El atrincherado decidió acabar con su vida. Según una entrevista publicada en el periódico conservador ABC, un miembro de la unidad de Negociación de la Policía Nacional aseguraba que “cuando una negociación se estanca, se intenta echar mano de otras personas que puedan acceder a la persona”. Y así fue en este caso, aunque la estrategia no funcionó. Familiares (incluidos sus hijos) y la expareja intentaron convencer al atrincherado.La función principal del negociador es garantizar la seguridad de los demás e identificar cómo resolver la situación de crisis. Siguen la triada: conectar – negociar – convencer. Se trabaja a contrarreloj, ya que pueden estar en peligro vidas humanas. A los negociadores se les define como socialmente cálidos, pero emocionalmente fríos. Y esto es así para resolver en el menor tiempo posible situaciones ‘límite’. ¿Cuál sería el perfil de un buen negociador? Una persona culta (para evitar la sensación de inseguridad en temas desconocidos), con especial capacidad para comunicar y escuchar.
En una negociación con rehenes no se puede utilizar el término “NO” (“no puedo”, “no quiero” o “nunca”). Aunque sea ficción, en el film El Negociador se muestran algunas de las claves de los negociadores a través de excelentes dotes de comunicación y del dominio de la conversación hacia sus objetivos (a través del papel interpretado por Samuel L. Jakson).
En España, la unidad especializada en las negociaciones para el rescate y la salvación de personas se creó en el año 1995. Desde 2007 pertenecen a la Red Europea de Secuestros y Extorsiones (EUNAT). En la actualidad hay 30 agentes especializados en la Negociación, además de otros 5 miembros del Equipo Nacional y que poseen una formación integral (que incluye Derecho y Psicología) y que son los que ofrecen a priori el counsuelling o asesoramiento psicológico al resto de agentes. Leer noticia completa en loquepasaporlamente.


Sucesos del día
Varios presos de confianza vigilan al pederasta de Ciudad Lineal
La desaparición de 38 jóvenes, último episodio del caos en Iguala
Prisión para cuatro hombres por tres robos violentos en pisos de Barcelona
Un hombre acuchilla a su padre en el tórax en Aldaia
Muere un escalador de Lleida al caer en un canal del Pedraforca
Detenidas 33 personas e imputadas otras 82 por maltrato o abandono de animales domésticos hasta julio
Una bebé de seis meses muere tras ser atacada por un perro en Inglaterra
Hallan el cadáver de un motorista cuatro horas después de que se estrellara en la V-30
Encuentran el cadáver de un joven turista flotando en un puerto de Ibiza
Un surfista pierde un brazo y la mano del otro tras ser atacado por dos tiburones en Australia