Les empreses turístiques de Cullera es comprometen amb un model de qualitat

Firmes del sector i el consistori participen en el projecte SICTED per a la millora de les destinacions turístiques

L'evolució cap a un model de qualitat turística que impulsa l'Ajuntament de Cullera, dins del seu projecte per a la principal indústria de la localitat, compta amb la necessària complicitat de les empreses del sector. Una desena de firmes i entitats públiques cullerenques relacionades amb el turisme participen en el projecte SICTED, una iniciativa que cerca la millora de la qualitat de les destinacions turístiques.
Es tracta d'un projecte promogut per la Secretaria d'Estat de Turisme amb el suport de la Federació Espanyola de Municipis i Províncies (FEMP). El SICTED treballa amb empreses o servicis turístics de fins a 32 oficis diferents, amb l'objectiu últim de millorar l'experiència i satisfacció del turista.
Este dijous els empresaris turístics del municipi implicats van participar en una sessió formativa celebrada en el Centre de Formació Agustín Olivert. Concretament, es tracta de l'Apartahotel El Faro, Aquopolis Cullera, el Castell de Cullera – Museu d'Història i Arqueologia, l'hostal-restaurant El Cordobés, l'hotel Costa San Antonio, l'hotel Cullera Holiday, l'hotel Santa Marta, l'hotel Sicania, la Tourist Info, el restaurant l'Illa i el Mare Nostrum. La sessió va comptar amb la presència del regidor de Turisme, Javier Cantos.
El grup de Cullera es troba ja en una fase avançada del projecte, concretament en el Cicle 3. La implantació del SICTED s'articula en cicles de caràcter anual. En el tercer, els participants es comprometen, entre altres assumptes, a facilitar evidències del seguiment i compliment del pla de millora, complir amb els requisits del manual de bones pràctiques, superar una avaluació i complir amb el manual d'identitat visual de la marca Compromís de Qualitat Turística.

Prestigi de marca
Les empreses de Cullera participen en la iniciativa des de 2014. Cantos ha destacat l'esforç dels empresaris «per oferir un producte de major qualitat» i ha agraït la implicació i el compromís «perquè no solament els beneficia com a emprenedors, sinó que aporta atributs positius a la marca turística Cullera».
Els beneficis per a les empreses són notables, ja que reben un reconeixement a l'esforç i compromís amb la qualitat i la millora contínua, alhora que distingix a l'establiment enfront de la competència. El distintiu té validesa biennal, encara que està condicionat a una avaluació anual de seguiment.
El SICTED proposa un pla de millora per a les empreses i estes es comprometen a dur-lo a terme. Es basa en una metodologia que proporciona un sistema integral i permanent de gestió de la qualitat en una destinació turística amb una nova concepció dels resultats esperats, un enfocament cap a la millora contínua i una actitud de recuperació i posada en valor dels recursos i de l'espai.
El SCTE Destinacions-SICTED perseguix un nivell de qualitat homogeni en els servicis oferits al turista dins d'una mateixa destinació, de manera que no s'aprecien deficiències de qualitat substancials entre els diferents productes (agents) que componen l'oferta en la destinació i, amb açò, condicionaments negatius de la percepció i satisfacció dels turistes.
Entre altres eines, compta amb 32 manuals de bones pràctiques, un per cada ofici. Oferix a les empreses i servicis turístics adherits un pla de formació, visites d'assistència tècnica per part d'assessors homologats, tallers col•lectius, grups de treball que desenvolupen propostes de millora per a la destinació i avaluacions que contrasten l'adequació de l'empresa o servei als estàndards de qualitat. Tot açò culmina en l'obtenció del distintiu Compromís de Qualitat Turística. Este s'atorga als qui han acreditat el compliment dels requisits fixats.